为扎实做好新学期迎新各项准备工作，进一步规范迎新服务流程、提升志愿者服务素养与服务质量，保障学院迎新工作高效有序开展，8月27日晚，护理康养学院学生副院长孙雪组织召开迎新志愿者培训会，全体迎新志愿者参会学习。

培训会上，孙雪副院长结合往年迎新工作经验与本年度迎新工作整体部署，围绕迎新工作全流程、岗位职责、服务规范、沟通话术等核心内容开展系统化、精细化培训，为即将到来的迎新工作筑牢服务基础。

首先，梳理与细化迎新工作流程。本次迎新工作细分多个专项服务组别，涵盖校门口引导、新生材料收取、现场咨询答疑、迎新备品发放、新生行李搬运等多项工作。同时，会议明确各小组岗位职责，落实专人负责、细化工作细节，全方位规避迎新工作漏洞，确保新生报到流程顺畅、秩序井然，为新生入校提供一站式、全方位暖心服务。

接下来，强调服务态度与责任意识。她表示，志愿者的一言一行、一举一动都代表着学院的整体风貌，更彰显着学校的育人形象。作为高年级学长学姐，希望全体志愿者能够秉持真诚服务的初心，展现积极向上、热情饱满的精神风貌，主动担当、用心服务，全力为新生及家长传递学院的温暖与温情，让新生快速融入校园、感受集体温暖。

最后，规范志愿者沟通话术。孙雪副院长提出要求，志愿者在与新生、家长沟通交流的过程中，要始终保持谦逊礼貌的服务态度，耐心细致解答各类疑问，坚守正向沟通原则，客观、辩证、专业地回应相关问题。同时鼓励全体志愿者珍惜此次实践机会，在志愿服务中锤炼自我、提升沟通能力与责任担当，以服务促成长、以实干砺初心。

此次专题培训会后，志愿者们纷纷表示，将以饱满的热情、严谨的态度投入到迎新工作中，全力护航2026级新生顺利开启崭新的校园征程。